Wir analysieren und verbessern unsere Produkt- und Servicequalität in vier Kategorien. Diese Befragung zur Kundenzufriedenheit ist fester Bestandteil unseres zertifizierten Qualitätsmanagements nach ISO 9001:2015.
Stand März 2023 würden uns über 97% (Stand 2019 noch 94%) der Teilnehmer sehr gerne weiterempfehlen:
Die Zufriedenheit unserer Kunden messen wir seit 2019 mit den gleichen Fragen und Kriterien.
Hintergrund zu unserer Kundenbefragung
Seit 2019 befragen wir unsere Kunden mit den gleichen Fragestellungen und Kriterien. So können wir permanent beurteilen, wie sich unsere Performance entwickelt. Seit 2020 erfolgt die Befragung direkt nach einem Auftrag und maximal 2 Mal im Jahr.
Wir haben uns bewusst gegen ein unabhängiges Befragungsportal entschieden, weil wir unsere Fragen und Kriterien selbst bestimmen wollten. Dies bietet uns die Möglichkeit zusätzliche Fragen zu stellen, wenn ein Kunde nicht zufrieden mit uns war. Mit unseren individuellen Fragen können wir unseren Verbesserungsprozess optimal einstellen.
Selbstverständlich werden alle Antworten veröffentlicht. Die persönlichen Kommentare zur Bewertung veröffentlichen wir intern über unseren Mitarbeiteraushang.
